المساعدة والأسئلة الشائعة

تصفّح المنيو، وأضف الأصناف إلى السلة، ثم أكمل الطلب — واختر التوصيل إلى عنوانك أو الاستلام من أحد الفروع. ويمكنك أيضًا الطلب بالاتصال على الخط الساخن 16194.

اتصل بالخط الساخن 16194 في أسرع وقت، وسيبذل فريقنا قصارى جهده لتعديل طلبك قبل بدء تحضيره. ويُرجى مراجعة طلبك جيدًا قبل تأكيده أونلاين.

بمجرد تأكيد طلبك، يمكنك متابعة مراحله — تم التأكيد، جارٍ التحضير، في الطريق، تم التوصيل — من «طلباتي» في حسابك.

للدهان 9 فروع في القاهرة والجيزة: مدينة الرحاب، والتجمع الخامس، ومصر الجديدة، والمهندسين، ومدينتي، ومدينة نصر، والمعادي، وأوسكار بلازا (شارع التسعين الشمالي)، والشيخ زايد.

اطلب من هنا داخل التطبيق، أو اتصل بالخط الساخن 16194. ولكل فرع أيضًا رقم توصيل خاص به، تجده في صفحة الخط الساخن.

تظهر أي رسوم توصيل مطبقة بوضوح قبل تأكيد طلبك، ويظهر وقت التوصيل المتوقع عند إتمام الطلب. وجميع أسعار المنيو شاملة الضرائب المطبقة.

يدور المنيو لدينا حول أجود أنواع اللحوم البقري والضأن والدواجن المغذّاة على المراعي الطبيعية، نقطّعها ونتبّلها ونحضّرها بأنفسنا، وتصل من مزرعتنا مباشرةً إلى فروعنا.

نعم — في المشويات وكثير من الأطباق يمكنك اختيار الوزن الذي تفضله والسلطات. ولأي طلبات خاصة أخرى، اتصل بالخط الساخن 16194 وسيبذل فريقنا قصارى جهده لمساعدتك.

المشويات المبيعة بالوزن تأتي مع سلطات مجانية: سلطة واحدة مع ربع أو ثلث كيلو، و2 مع نصف كيلو، و4 مع الكيلو الكامل. تختارها مباشرةً بعد اختيار الوزن. وبعض الصوصات المميزة عليها رسوم إضافية بسيطة تظهر بجوار كل اختيار.

نعم. في الطلبات الخاصة والمناسبات والتموين والحجوزات تستلم إيصالًا بالأصناف والكميات والسعر والموعد المتفق عليه، ويمكنك الإلغاء واسترداد العربون كاملًا قبل الموعد المتفق عليه بـ48 ساعة على الأقل.

يمكنك الدفع نقدًا عند الاستلام أو في الفرع، أو ببطاقة الائتمان/الخصم، أو بالمحفظة الإلكترونية حيثما كانت متاحة. وجميع الأسعار شاملة الضرائب المطبقة، وتصدر فاتورة باللغة العربية لكل طلب.

إذا كان طلبك غير صحيح أو ناقصًا أو معيبًا أو تلف أثناء التوصيل، تواصل معنا عبر الخط الساخن 16194 أو خدمة العملاء في تطبيق الدهان مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة إن أمكن — ونوصي بالإبلاغ خلال ساعتين (2) من استلام الطلب. وفي الفرع، أبلغ المدير أو الكاشير فورًا. ويمكنك اختيار إعادة التحضير أو الاستبدال، أو توصيل الصنف الناقص، أو استرداد المبلغ.

المبالغ المعتمدة للمدفوعات النقدية تُرد نقدًا على الفور. أما المدفوعات بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية فتُرد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوم عمل. ويمكنك أيضًا اختيار استلام المبلغ كرصيد في تطبيق الدهان بدلًا من ذلك.

لأن أكلنا طازج ويُحضَّر حسب الطلب، لا ينطبق الاسترداد بعد تحضير الصنف متى كان صحيحًا وآمنًا ومطابقًا لطلبك. وتظل حقوقك القانونية في حالة الطلبات المعيبة أو غير المطابقة محفوظة دائمًا.

سجّل الدخول أو أنشئ حسابًا برقم موبايلك — وسنرسل لك رمز تحقق لإكمال تسجيل الدخول أو التسجيل.

نستخدم بياناتك لتقديم الخدمة وتحسينها وإدارة حسابك وتنفيذ طلباتك. ويمكنك معرفة ما نجمعه بالتفصيل وكيف نستخدمه في سياسة الخصوصية.

يمكنك حذف بيانات حسابك في أي وقت من صفحة حذف الحساب. ولأي استفسارات، تواصل معنا على info@eldahangrill.com.